服務體系
我公司本著“以質(zhì)量求生存,以信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念和“客戶至上,誠信服務”的服務理念,為使起帆電纜客戶放心使用本公司產(chǎn)品,我司及旗下經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量及服務做如下承諾:
一、質(zhì)量保證:我方承諾嚴格按照相關標準組織生產(chǎn),保證產(chǎn)品符合客戶招標文件及合同要求,嚴格進行檢測,確保各項性能均達到相應標準及客戶要求后出廠,公司提供出廠檢測報告;
二、技術(shù)支持:客戶購買我公司產(chǎn)品后,我公司將免費提供相關技術(shù)支持,協(xié)助客戶解決產(chǎn)品安裝和使用過程中出現(xiàn)的問題;
三、保修期:公司產(chǎn)品質(zhì)保期為一年,在客戶正確安裝和使用的情況下,質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,公司為客戶提供包修、包換、包退的“三包”服務;
四、溝通服務:對客戶來電、來函及時回復,熱情接待客戶來訪,免費給客戶提供產(chǎn)品選型及相關技術(shù)咨詢服務;
五、現(xiàn)場服務:如我公司產(chǎn)品在客戶使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題,在本市內(nèi),服務人員在5小時內(nèi)趕到現(xiàn)場;外地,緊急情況下原則上服務人員30小時趕到現(xiàn)場,一般問題,外地72小時趕到現(xiàn)場;根據(jù)現(xiàn)場情況及時處理。
售后服務
一、企業(yè)實行24小時售后服務到位制度,即接到用戶需提供售后服務通知后,我企業(yè)營銷服務人員在24小時內(nèi)趕到指定地點,提供服務。
二、產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問題、短缺,概由我企業(yè)負擔。
三、在質(zhì)量保證期內(nèi)(產(chǎn)品驗收合格后一年內(nèi))存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認,確是我企業(yè)責任,我企業(yè)負責妥善處理, 并且承諾在24小時內(nèi)服務到位,緊急情況與用戶協(xié)商確定,合理費用概由我企業(yè)承擔。
四、經(jīng)雙方確認是用戶責任而造成的質(zhì)量問題,我企業(yè)也將積極協(xié)助解決,力爭滿足用戶的合理要求。
五、因用戶設計變更,產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動,我企業(yè)將積極響應,急用戶所急,努力滿足用戶要求;如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用,我企業(yè)將積極配合用戶做好善后處理工作,減輕用戶負擔。
六、用戶在安裝使用過程中,如需提供技術(shù)指導,我企業(yè)將及時由專業(yè)人員免費提供咨詢服務,滿足用戶要求。
七、企業(yè)建立用戶檔案,并定期走訪用戶,向用戶進行書面和電話聯(lián)系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析,不斷完善企業(yè)的管理,進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務質(zhì)量,追求盡善盡美,滿足用戶的需求。